F.A.Q

1.    Les clients seront-ils directement informés en cas d’imprévu ? (accident, perte du colis…) 

Oui, les clients seront informés le plus tôt possible par e-mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux.

2.    Je suis en province, comment ça se passe ?

Pour les livraisons en province nous travaillons actuellement avec deux partenaires logistiques : Rapide Service et Colis Express, qui sont déjà très bien implantés dans toutes les régions du pays. Ils assureront la livraison à domicile de vos colis en toute sécurité.

Pour les livraisons à Tanà, nos livreurs se chargeront directement de l’émission des articles aux clients.

3.    Comment s’assurer que « atti.mg » a bien reçu le paiement si le client a choisi de payer par mobile money ?

En plus de la confirmation du paiement venant de son opérateur mobile nous informons les clients à chaque paiement reçu.

4.    En cas d’erreur de manipulation sur le site ou de changement d’avis, est-il possible d’annuler la commande ? Comment ?

Oui, le client peut directement appuyer sur l’option  « annuler la commande » dans le menu compte client, mais il peut également annuler sa commande en contactant le Service Client : +261 32 40 839 70 ou en envoyant un message sur l’une de nos pages Facebook.

5.    Pourquoi acheter sur le site si on peut effectuer un achat via les réseaux sociaux ?

L’achat via le site est largement plus avantageux. En effet, le choix sera beaucoup plus large sur le site et les informations concernant chaque article y sont très détaillées. C’est également beaucoup plus rapide qu’un achat sur Facebook et vous pourrez suivre votre commande en temps réel.

A part cela,  pour les clients qui ont un compte, ils auront non seulement le privilège de faire un suivi de ses commandes, mais aussi la chance de profiter des offres promotionnelles du site.

6.    Comment avoir les informations concernant les frais de livraison, surtout pour les livraisons en province? 

Les frais de livraison s’afficheront automatiquement au moment où vous validez votre commande. Ce sera également valable pour les livraisons en province.

7.      Est-il possible d’être assisté par téléphone lors des manipulations sur le site ?

Oui, si vous avez besoin d’assistance, contactez le Service Client : +261 32 40 839 70.

8.    Comment faire pour retourner un article ?

–         Si vous êtes à Tanà, vous pouvez retourner l’article au moment de la livraison mais si après l’avoir testé, vous souhaitez le retourner, vous pouvez venir dans nos points de retrait et nous allons vous rembourser 100% du prix de l’article.

–         Si vous êtes en province, renvoyez-le par « rapide service » ou « colis express » à l’adresse « atti.mg Galerie Arena Antanimena, box 11, Antananarivo 101, service logistique 034 92 119 56 ».

–         Pour les deux cas, le retour de l’article est faisable au plus tard 48h après la livraison et à condition que l’article est toujours intact.

9.    La création d’un compte est-il nécessaire pour tout achat sur le site ?

Tout le monde peut effectuer un achat sur le site sans créer un compte bien que ce soit conseillé pour pouvoir profiter des offres promotionnelles qui y sont proposées et aussi pour effectuer un suivi des commandes facilement.

10.  Comment connaître les détails concernant les tarifs selon les lieux de livraison sans effectuer une commande ?

Nos réseaux sociaux sont ouverts pour toute demande venant de nos clients, le numéro 032 40 839 70 qui se figure sur le site également.

Il est aussi possible de simuler la commande sans la valider. Rassurez-vous, aucune commande ne passera si vous n’appuyez pas sur valider et même si vous souhaitez annuler, il y aura une option pour cela.         

11.  Qu’en est-il du délai de livraison ?

Le délai de livraison s’affichera directement après avoir entré les informations concernant le lieu de la livraison mais pour information, le délai de livraison en province varie entre 1 à 10 jours en fonction du lieu de la livraison.  

12.  Aurait-on une remise pour un achat en grande quantité ?

Les prix qu’on affiche, que ce soient sur le site web ou sur les réseaux sociaux sont déjà fixes vu qu’on vous offre déjà les meilleurs des tarifs pour chaque article.

13.  Comment effectuer plusieurs achats en même temps ?

Pour effectuer plusieurs achats en même temps, il vous suffit de tout ajouter dans votre panier, et valider la commande de tous les articles quand vous voulez. C’est aussi facile que les courses que vous effectuez dans les magasins, la grande différence c’est que vous n’aurez pas à sortir de chez vous.

14.  Que se passe-t-il si jamais je ne peux pas récupérer l’article au moment où le livreur est déjà sur place ? 

Rien de grave, on organisera un autre rendez-vous pour vous permettre de récupérer votre article.